قوانین و مقررات

---

شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات تحت وب شرکت سهامی فرش ایران

کاربر گرامی لطفا برای استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی شرکت سهامی فرش ایران به نکات زیر توجه فرمایید.

---

1. بهره‌مندی کاربران از سرویس‌های تحت وب شرکت سهامی فرش ایران اعم از وب‌سایت سازمانی، وب‌سایت فروشگاهی، حراج آنلاین، پنل‌های تخصصی صدور شناسنامه، پنل طرح و رنگ، پروفایل کاربری، فروش‌های ویژه، محتوای چندرسانه‌ای (متن، عکس، پویانمایی، ویدئو) و سایر خدمات ارائه شده بر بستر وب (شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌های اینترنتی) توسط شرکت سهامی فرش ایران به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات تحت وب شرکت سهامی فرش ایران است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین شرکت سهامی فرش ایران از سوی کاربر است.
2. توجه داشته باشید این شرایط و قوانین، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی است و چنانچه در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های شرکت سهامی فرش ایران تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و کاربر توافق می‏‌کند که استفاده مستمر از خدمات تحت وب شرکت سهامی فرش ایران به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
3. کلیه اصول و رویه‏‌های شرکت سهامی فرش ایران منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.
4. مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم پویا پروفایل کاربری یا زمان ثبت سفارش یا دریافت خدمات درج کرده است، نسبت به هرگونه استفاده از خدمات تحت وب شرکت سهامی فرش ایران اعم از وب‌سایت‌ها، اپلیکیشن‌ها، پنل‌های تخصصی تولید و بازرگانی و اطلاعاتی اقدام کند.
5. همچنین از آنجا که شرکت سهامی فرش ایران یک شرکت تولید و بازرگانی فرش دستباف است که در بستر وب اقدام به ارائه محصولات و تولیدات خود می‌کند، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
6. هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات تحت وب شرکت سهامی فرش ایران استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به شرکت سهامی فرش ایران ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که شرکت سهامی فرش ایران به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
7. همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
8. جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها،  ممکن است شرکت سهامی فرش ایران برای کاربر ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت این‌گونه ایمیل و پیامک‌ها را نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه شرکت سهامی فرش ایران را در پروفایل خود لغو کنند یا در سایر سرویس‌ها به مدیر سامانه برای لغو اشتراک اطلاع دهند.
9. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان شرکت سهامی فرش ایران، با هر شماره دیگری جز شماره‌های  رسمی اعلام شده در کانال‌های ارتباطی تخلف و سوء استفاده از نام شرکت سهامی فرش ایران است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به shop@irancarpet.ir اطلاع دهید.
10. روز کاری به معنی روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. شرکت سهامی فرش ایران به مشتریان خود در 7 روز هفته امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد. اما روال بررسی و ارسال سفارش‌ها مطابق تعریف روزکاری است.
11. کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت شرکت سهامی فرش ایران به وسیله ارسال کد سفارش از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. شرکت سهامی فرش ایران همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که محصول ثبت سفارش شده قبلا در انبار ناموجودشده باشد یا فروش رفته باشد حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای شرکت سهامی فرش ایران محفوظ است و مشتری می‏‌تواند به جای کالای ناموجود شده، محصول دیگری را جایگزین کند یا مبلغ پرداخت شده عیناً به ایشان مسترد خواهد شد.
12. در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 تا 48 ساعت کاری به حساب ایشان واریز خواهد شد.
13. شرکت سهامی فرش ایران مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند عدم موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای شرکت سهامی فرش ایران محفوظ است.
14. در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت کالاهای موجود در سایت شرکت سهامی فرش ایران، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای شرکت سهامی فرش ایران محفوظ است. شرکت سهامی فرش ایران در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت شرکت سهامی فرش ایران می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
15. کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، شرکت سهامی فرش ایران برای اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
16. با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد.
17. همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
18. امکان پرداخت در محل برای سفارش‌ها وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ سفارش‌ها از طریق انتقال مستقیم بانکی یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
19. تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
20. افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که شرکت سهامی فرش ایران هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
21. شرکت سهامی فرش ایران همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و شرکت سهامی فرش ایران تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
22. آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش شرکت سهامی فرش ایران اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش شرکت سهامی فرش ایران برای پیگیری‌های بعدی ارسال شود.
23. در راستای ایجاد سرویس‌‏های ارزش افزوده، شرکت سهامی فرش ایران این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهای خریداری شده به صورت اینترنتی، تا 7 روز پس از تحویل، دارای فرصت مرجوع کردن باشند و هر گونه نقص فنی در آنها و حتی عدم هماهنگی با دکوراسیون مشتری، شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و حتی عودت محصول، می‏‌شود. این سرویس اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا در مدت زمان 7 روزه ایجاد شود را شامل نمی‌‏شود.
24. برای استفاده از خدمات ضمانت تعویض 7 روزه شرکت سهامی فرش ایران، دقت فرمایید که کالا به ‏خوبی بسته بندی شود و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.
25. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط شرکت سهامی فرش ایران دریافت نشود، امکان سرویس دهی ضمانت مرجوعی 7 روزه وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض و یا عودت محسوب می‌شود.
26. در صورتی که شرکت سهامی فرش ایران امکان تعویض کالای مرجوعی با کالای جایگزین را نداشته باشد، مبلغ کالا را به حساب خریدار مسترد می‌کند و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود.
27. اطلاعات تمامی محصولات عرضه شده با نظر کارشناسان خبره فرش است و دقت کامل در ثبت آن‌ها انجام شده است. با این حال در مواردی مثل رجشمار، ارتفاع پرز و سایر اطلاعات «کمی» مقدارها به صورت تقریبی ثبت می‌شوند و ممکن است درصدی انحراف داشته باشد که در محصولات دستباف قابل پیش بینی است و در کیفیت نهایی محصول تاثیری ندارند. اگر محصول ارائه شده توسط شرکت سهامی فرش ایران دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
28. شرکت سهامی فرش ایران هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود و یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد. سروﻳس‌‏های سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و سایت شرکت سهامی فرش ایران تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
29. تمامی محتویات سرویس‌های تحت وب شرکت سهامی فرش ایران شامل قانون حق تکثیر شده و به شرکت سهامی فرش ایران تعلق دارد.
30. سیاست قیمت‌‏گذاری در شرکت سهامی فرش ایران مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها در شرکت سهامی فرش ایران قیمت‏‌های خرده فروشی است.
31. با توجه به گستردگی انبارها و فروشگاه‌های فیزیکی، شرکت سهامی فرش ایران نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌‏هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌‏گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، شرکت سهامی فرش ایران موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌ ‏دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‏‌شود.
32. در خصوص فروش به مقصد خارج از ایران هزینه‏‌های بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که به اطلاع سفارش دهنده می‌رسد جداگانه محاسبه شود.
33. شرکت سهامی فرش ایران علاوه بر فروشگاه اینترنتی در 8 نقطه کشور نمایندگی فروش حضوری دارد که فهرست آن‌ها را می‌توانید در قسمت فروشگاه‌ها ببینید. لذا فرش‌های عرضه شده در فروشگاه اینترنتی ممکن است در یکی از فروشگاه‌های حضوری شرکت سهامی فرش ایران هم عرضه شود و این مغایرتی با ثبت خرید اینترنتی یا حضوری ندارد.
34. تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد فورس ماژور، شرکت سهامی فرش ایران هیچ گونه مسئولیتی در قبال آن ندارد.